和著時(shí)代的脈搏跳動(dòng)——福田物業(yè)與深圳特區(qū)共同成長(zhǎng)！
2020年9月2日
張海雷
福田物業(yè)發(fā)展有限公司副總裁
任時(shí)光流轉(zhuǎn)，歷史的光輝不會(huì)散去，福田物業(yè)也將匯入在時(shí)間的海洋之中，倒映出時(shí)代偉大進(jìn)程畫(huà)面的一角。未來(lái)，福田物業(yè)將繼續(xù)與深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)一道，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，向著“五年再造一個(gè)新福田”的目標(biāo)，揚(yáng)帆起航……
從1980年8月深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)建立，深圳用了40年時(shí)間從一個(gè)邊陲小漁村，發(fā)展成為一個(gè)國(guó)際大都市，從追趕時(shí)代到引領(lǐng)時(shí)代，“深圳速度”讓世人驚嘆不已?，F(xiàn)代化的物業(yè)管理也是先從深圳起源從而輻射全國(guó)。
?1981年，全國(guó)第一家物業(yè)管理企業(yè)在深圳誕生，掀起了物業(yè)管理行業(yè)的浪潮。1992年，福田物業(yè)發(fā)展有限公司成立，成為了這波浪潮中誕生的弄潮兒，并伴隨著特區(qū)走過(guò)了28年。
作為原深圳市福田區(qū)政府下屬國(guó)有控股企業(yè)，福田物業(yè)伴隨著深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)發(fā)展的步伐歷經(jīng)兩次改制，2003年成為全員持股的民營(yíng)企業(yè)。這也讓脫胎于國(guó)有企業(yè)，和著時(shí)代的脈搏誕生的福田物業(yè)，既有原國(guó)企規(guī)范的體系基礎(chǔ)和資信保證，更有身份轉(zhuǎn)化優(yōu)勝劣汰、開(kāi)拓進(jìn)取的制度優(yōu)勢(shì)，經(jīng)過(guò)28載潛心發(fā)展和積累沉淀， 使福田物業(yè)發(fā)展成為一家全國(guó)性大型的多業(yè)態(tài)物業(yè)服務(wù)專業(yè)平臺(tái)企業(yè)。
腳踏實(shí)地，與時(shí)代同行
“空談?wù)`國(guó)，實(shí)干興邦”是深圳十大觀念之一。這個(gè)口號(hào)旗幟鮮明地倡導(dǎo)一種新的價(jià)值觀和發(fā)展觀，就是減少爭(zhēng)論，多干實(shí)事，為排除思想上的干擾、推進(jìn)改革開(kāi)放的探索與實(shí)踐發(fā)揮了重要作用。而腳踏實(shí)地做好服務(wù)正是福田物業(yè)發(fā)展中一直踐行的理念。
“接一個(gè)項(xiàng)目，樹(shù)立一面旗幟;管一片區(qū)域，爭(zhēng)創(chuàng)一個(gè)標(biāo)桿!”是福田物業(yè)最基本的管理目標(biāo)，努力實(shí)現(xiàn)政府、委托方、顧客、員工四方滿意，得到了相關(guān)部門(mén)的認(rèn)可。對(duì)每一次新接管的項(xiàng)目，福田物業(yè)從進(jìn)場(chǎng)開(kāi)始就派駐開(kāi)店團(tuán)隊(duì)，由開(kāi)店團(tuán)隊(duì)統(tǒng)一指導(dǎo)新項(xiàng)目服務(wù)團(tuán)隊(duì)高標(biāo)準(zhǔn)、高起點(diǎn)建立各項(xiàng)規(guī)范，指導(dǎo)符合條件的項(xiàng)目積極申報(bào)各項(xiàng)優(yōu)秀項(xiàng)目評(píng)選。
福田物業(yè)還常年致力于和諧社區(qū)的構(gòu)建以及現(xiàn)代物業(yè)管理的研究、發(fā)展和創(chuàng)新，一直在探索如何提升服務(wù)品質(zhì)上不斷地迭代升級(jí)。在嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化制度保證下，又推出至+服務(wù)體系，從現(xiàn)場(chǎng)管理、智慧物業(yè)、顧客服務(wù)的點(diǎn)、線、面全方位為顧客打造溫馨幸福的生活、工作環(huán)境。堅(jiān)持“顧客乃企業(yè)生存之本，員工是企業(yè)財(cái)富之源”核心價(jià)值觀，始終不遺余力地做好物業(yè)服務(wù)本職工作，堅(jiān)守“口碑重于金杯”的品質(zhì)底線，以顧客舒適的體驗(yàn)感去贏得顧客忠實(shí)的信賴，以精誠(chéng)之心、求實(shí)之行，致力于造福顧客、員工、合作伙伴。
十幾年前，當(dāng)深圳的物業(yè)企業(yè)管理項(xiàng)目大都局限于住宅和普通寫(xiě)字樓項(xiàng)目時(shí)，福田物業(yè)已嗅到了城市發(fā)展對(duì)物業(yè)服務(wù)的需求，很早就將觸角伸向醫(yī)院、政府物業(yè)等機(jī)構(gòu)物業(yè)的發(fā)展，后來(lái)逐步將物業(yè)服務(wù)滲透到城市管理方方面面，先后接管了國(guó)有儲(chǔ)備土地管理、城市信息采集、殯儀館等特殊領(lǐng)域，使福田物業(yè)所服務(wù)的物業(yè)業(yè)態(tài)多元化，物業(yè)管理類型涉及住宅小區(qū)、城市綜合體、寫(xiě)字樓、各類政府辦公樓、醫(yī)院、學(xué)校等等20多種物業(yè)類型。如今，隨著福田物業(yè)在城市運(yùn)營(yíng)服務(wù)經(jīng)驗(yàn)的不斷深入和拓寬，目前又大膽嘗試，在城市整體運(yùn)營(yíng)管理上得以突破，與一些城市合作，成為城市綜合運(yùn)營(yíng)的供應(yīng)商。
如今，福田物業(yè)旗下?lián)碛?6個(gè)地區(qū)性分公司，6個(gè)專業(yè)化的子公司，涵蓋了消防、樓宇智能、保安、清潔、電梯、置業(yè)等物業(yè)服務(wù)全鏈條專業(yè)化發(fā)展，服務(wù)面積3600多萬(wàn)平方米。公司擁有一批精專的物業(yè)服務(wù)管家、中高級(jí)工程師和技師隊(duì)伍，可以在短時(shí)間內(nèi)迅速組建專業(yè)團(tuán)隊(duì)解決各種疑難問(wèn)題和突發(fā)事件!
改革創(chuàng)新，敢為行業(yè)先
改革創(chuàng)新是深圳的根、深圳的魂，也是福田物業(yè)發(fā)展的原動(dòng)力。
福田物業(yè)自創(chuàng)立以來(lái)經(jīng)歷了兩次改制，并于2003完成由國(guó)有體制向民營(yíng)經(jīng)濟(jì)體制的徹底轉(zhuǎn)變，成為全員持股的民營(yíng)有限責(zé)任公司。改制初期，從國(guó)企職工轉(zhuǎn)為民營(yíng)職工，許多員工有過(guò)抱怨、不安，感到不適應(yīng)，后來(lái)留下來(lái)的老員工們都成為了首批受益者，共同繪制著福田物業(yè)的發(fā)展宏圖。
但無(wú)論是國(guó)企背景還是民營(yíng)企業(yè)，這些年來(lái)，福田物業(yè)身上都充滿“敢為行業(yè)先”“敢闖敢干”的深圳基因，在摸著石頭過(guò)河的過(guò)程中守正創(chuàng)新，并創(chuàng)下行業(yè)多個(gè)第一。1995年，福田物業(yè)率先將ISO9000引進(jìn)物業(yè)管理，推動(dòng)物業(yè)管理規(guī)范化發(fā)展;1998年，出版了《物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系與管理實(shí)務(wù)》;2001年，第一家在行業(yè)內(nèi)提出“首問(wèn)責(zé)任制”;2004年，出臺(tái)并施行了行業(yè)內(nèi)企業(yè)第一部基本法——《福田物業(yè)攻略》;2005年，第一家在行業(yè)內(nèi)導(dǎo)入“人力資源管理體系”;2006年，出版《婦幼保健機(jī)構(gòu)的物業(yè)管理》;2008年，第一個(gè)引進(jìn)組織績(jī)效流程優(yōu)化體系，進(jìn)一步完善三合一質(zhì)量管理體系;2011年，出版《物業(yè)管理管控》;2018年，出版《現(xiàn)代物業(yè)服務(wù)體系實(shí)操系列》叢書(shū);2020年，出版《物業(yè)基礎(chǔ)管理與服務(wù)指南》叢書(shū)……一路走來(lái)，福田物業(yè)更是將創(chuàng)新作為企業(yè)發(fā)展的源動(dòng)力，常年致力于和諧社區(qū)的構(gòu)建以及現(xiàn)代物業(yè)管理的研究、發(fā)展和創(chuàng)新，善于將理論研究轉(zhuǎn)化為成果。
值得一提的是，上個(gè)世紀(jì)九十年代，不少物業(yè)企業(yè)都將經(jīng)驗(yàn)視為企業(yè)的核心競(jìng)爭(zhēng)力不對(duì)外公開(kāi)的時(shí)候，福田物業(yè)根據(jù)企業(yè)經(jīng)驗(yàn)總結(jié)編寫(xiě)的《物業(yè)管理ISO9002質(zhì)量體系與管理實(shí)務(wù)》就這樣打開(kāi)了物業(yè)企業(yè)間的“結(jié)界”，毫無(wú)保留地向同行們輸送知識(shí)、經(jīng)驗(yàn)，一度成為了當(dāng)時(shí)物業(yè)圈的“葵花寶典”，各大物業(yè)企業(yè)紛紛訂購(gòu)作為企業(yè)的培訓(xùn)教材。除出版書(shū)籍外，福田物業(yè)還成立了多個(gè)顧問(wèn)小組，向很多同行輸出經(jīng)驗(yàn)，指導(dǎo)同行共同成長(zhǎng)，也推動(dòng)整個(gè)物業(yè)管理行業(yè)在全國(guó)范圍內(nèi)快速進(jìn)步、發(fā)展。因此，多年以后很多物業(yè)服務(wù)的精英們還嘖嘖稱道：“當(dāng)年就是福田物業(yè)的這本書(shū)幫助剛?cè)胄械淖约翰粩噙M(jìn)步，增強(qiáng)自信!”
福田物業(yè)將“員工是企業(yè)財(cái)富之源”作為企業(yè)核心價(jià)值觀，重視人才的發(fā)掘、培養(yǎng)，制定了完善的人才培訓(xùn)制度，建立了二級(jí)培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，通過(guò)授課、演練、網(wǎng)上教學(xué)、參觀學(xué)習(xí)、外部培訓(xùn)等多種形式組成強(qiáng)大的網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)體系，不斷優(yōu)化員工隊(duì)伍，保障了福田物業(yè)精細(xì)管理的可持續(xù)性和可復(fù)制性。這些專業(yè)人才的經(jīng)驗(yàn)也在推動(dòng)著福田物業(yè)不斷推陳出新，率先在“人力資源體系優(yōu)化”、“物業(yè)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)化”、“流程優(yōu)化、組織績(jī)效” “信息安全管理體系”上夯實(shí)固化，形成了一套完整的物業(yè)管理企業(yè)運(yùn)作體系，將日常運(yùn)作、標(biāo)準(zhǔn)服務(wù)、管理優(yōu)化科學(xué)地融為一體。在嚴(yán)格的標(biāo)準(zhǔn)化制度保證下，近幾年又推出至+服務(wù)體系，力求從現(xiàn)場(chǎng)管理、智慧物業(yè)、顧客服務(wù)的點(diǎn)、線、面全方位為顧客打造溫馨幸福的生活、工作環(huán)境。
任時(shí)光流轉(zhuǎn)，歷史的光輝不會(huì)散去，福田物業(yè)也將匯入在時(shí)間的海洋之中，倒映出時(shí)代偉大進(jìn)程畫(huà)面的一角。未來(lái)，福田物業(yè)將繼續(xù)與深圳經(jīng)濟(jì)特區(qū)一道，跟上時(shí)代發(fā)展的腳步，向著“五年再造一個(gè)新福田”的目標(biāo)，揚(yáng)帆起航……
